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TCN为其云联络中心平台启动列表管理服务(LMS)

发布时间:2020-05-18 20:20
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  CTI论坛4月24日消息(编译/老秦):为全球企业,联络中心,BPO和收集机构提供云联络中心技术的TCN,Inc.宣布推出其列表管理服务(LMS),这是TCN的云联络中心平台的新增功能。TCN的LMS使联络中心能够简化和优化连接清单,从而更容易集成来自不同来源的各种数据集和渠道,同时节省时间,提高全渠道可视性并减少出错的可能性。

  “我们新的列表管理服务使我们的客户更容易通过渠道传输和处理来自不同来源的数据,并将其与其他重要的TCN服务一起进行充实。”TCN首席技术官兼联合创始人JesseBird表示:“LMS的另一项功能彰显了TCN专注于提升客户的业务运营水平,这也为TCN向我们的联络中心平台部署更多全渠道功能提供了方便。”

  LMS已完全集成到TCN的云联络中心平台中。这种集成是TCN平台最近进行的几项改进之一,其中包括“自然语言合规性”工具,该工具增加了可自定义的规则,可以满足各州和联邦法规随时间变化的合规性需求。TCN最近还启动了一个经过更新的座席门户,该门户旨在即时访问座席语音邮件,更轻松的导航和更快的传输时间。